TV 리모컨으로 메뉴를 넘기며 볼거리를 찾는 대신 인공지능(AI)과 대화해 콘텐츠를 고르는 시청 방식이 확산하고 있다. 영화나 드라마 제목을 정확히 몰라도 “볼 만한 영화 찾아줘”라고 말하면 AI가 콘텐츠를 추천하고, 소비자는 추천받은 콘텐츠를 골라 곧바로 시청하는 식이다. AI가 TV의 콘텐츠 검색 도구를 넘어 이용자의 시청과 구매를 이끄는 ‘미디어 에이전트’로 진화했다는 분석이다. SK브로드밴드는 17일 생성형 AI 기반 미디어 서비스 ‘B tv 에이닷’ 출시 2주년을 맞아 이용 현황과 고객 행동 분석 결과를 공개하며 이같이 밝혔다. 2024년 9월 출시된 B tv 에이닷의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 현재 170만 명, 월간 대화 건수는 2100만 건을 넘어섰다. B tv 에이닷은 이용자가 자연어로 원하는 콘텐츠를 찾을 수 있도록 지원한다. 복잡한 메뉴를 이동하거나 정확한 제목을 입력할 필요 없이 원하는 분위기나 시청 상황을 말하면 VOD와 온라인동영상서비스(OTT), 실시간 방송 등을 찾아준다. SK브로드밴드에 따르면 상당수 이용자는 이러한 AI와의 대화 과정에서 바로 콘텐츠 소비를 결정했따. B tv 에이닷에서 미디어 관련 대화를 나눈 고객 중 55%는 AI 답변을 통해 콘텐츠를 선택했다. SK브로드밴드는 “볼거리가 넘쳐나면서 오히려 무엇을 볼지 결정하기 어려워지는 이른바 ‘선택 피로’를 AI가 줄이는 역할을 하고 있다”고 설명했다. AI를 지속적으로 이용하는 고객일수록 콘텐츠 이용도 활발했다. B tv 에이닷을 5개월 연속 이용한 고객은 미이용 고객보다 VOD 시청 시간이 1.6배 많았다. 오션릴게임 VOD·유튜브·OTT 등 스트리밍 이용률은 에이닷 이용 고객이 80.4%로 미이용 고객(24.1%)의 3.3배 수준이었다. VOD 구매율 역시 B tv 전체 고객보다 에이닷 이용 고객이 5%포인트 높았다. 콘텐츠 사업자가 AI를 활용하면 이용자의 취향과 시청 상황에 맞는 콘텐츠를 추천할 수 있고, 이 경우 소비자의 선택을 보다 적극적으로 유도할 수 있을 것으로 보인다. SK브로드밴드는 추후 AI 기반 콘텐츠 탐색과 구독 상품, 셋톱박스를 결합해 B tv를 ‘스마트 미디어 허브’로 확장한다는 계획이다. 유창민 SK브로드밴드 B tv서비스기획담당은 “고객의 취향과 상황을 더 정교하게 이해해 콘텐츠 추천부터 혜택, 구매까지 아우르는 AI 미디어 경험을 제공할 것”이라고 말했다. ght: 700">